¿Por qué habré llamado al ST de Movistar?

Lo que tienen las tardes indolentes. Desde hace unos días se congelaba la imagen de Imagenio. Mi cuerpo andaba de sofá y tele, y, para una vez que lo necesito, no me funciona el servicio. Llamo, a pesar de las voces que en casa me alertaban del peligro de semejante temeridad.

Un chico muy amable y resoluto quiere comprobar todos los extremos para detectar la avería.

-Desconecte el router. Lo hago.

-¿Ve una luz naranja?

-No, son todas verdes y parpadean.

-Tiene que ser la de ADSLPP y habrá de verla naranja.

-No se ve.

-Hágase con un palillo o alfiler, detrás del aparato verá un punto al lado de los cables, presione con el palillo hasta que note un clic a los 20 segundos

-Nada

-Reseteo… Llamaré en 5 minutos para ver si ya tiene la luz naranja.

Es una mujer la que llama. Volvemos a hacer pruebas. Anda pensando como el anterior que igual tienen que avisar a un técnico. Van a comunicarlo a la central. Allí harán más pruebas. No sé si la punción con palillo he de efectuarla sobre el pie izquierdo o sobre el derecho, o quizás haciendo el pino o ya no hace falta. En el intervalo entre 3 y 5 horas me darán una solución, me han dicho.

Solo se congelaba la imagen de Imagenio, funcionaba Internet, pero tras las llamadas, pinchazos y reseteos ya no funciona tampoco. La mujer que me atienda dice que no me podía funcionar Internet, lo hacía, he estado un rato en Twitter y tengo testigos. No me cree. No puede ser. Igual no es la avería que suponen.

Estamos hablando de si tramita la avería hacia la central cuando el teléfono se queda mudo también: me han dejado sin teléfono, sin Internet y sin imagen de Imagenio.

No sé si están tramitando mi avería. Tienen mi móvil y no suena.

El teléfono fijo acaba de resucitar. Llamo, suena una musiquita que dice algo de “Be O.K.”. Me pasan al servicio de reparación de teléfonos que es lo único que funciona ahora. No es allí. Me transfiere. Más “Be O.K.”. Llevo ya 5 operadores distintos. La última ha desistido de nuevas punciones y ha confirmado que la avería está tramitada.

El dispositivo móvil de movistar, a razón de 15 euros mensuales, va a la increíble velocidad de 2 Kbites. Solo se congelaba la imagen de televisión. Y la causa de mi indolencia era… una leve jaqueca. Se impone noche de música y velas, porque aún temo que la antigua Telefónica me corte también la luz.  Todo es posible con movistar.

Actualización 22.00:

  Ya lo han arreglado. En dos horas. Tampoco está tan mal. ¿Que les costaba tener un poco más de cuidado al principio?

Actualización 22,30:

   Se ha vuelto a estropear Imagenio. Me dicen que ahora es el descodificador. Quería hacer más comprobaciones:

    -¿Quiere comprobar si el cable está conectado?

   -Lo está. Lo he comprobado varias veces esta tarde. Ha funcionado media hora y se ha vuelto a parar. Conectado está.

Él quería seguir -no sé si con punciones-, pero me he negado.

   Recibiré una llamada para que ¡por fin! venga un técnico.

Actualización 11 de Abril:

  Ha estado el técnico. Ha mirado concienzudamente. Ha cambiado todo y ya funciona perfectamente.

14 comentarios

  1. Frank Black

     /  9 abril 2011

    La situación me suena como vivida en las propias carnes…

  2. Klingsor

     /  9 abril 2011

    Pues no intentes darte de baja. Será una aventura con muchos más rodeos y emociones.

  3. rosa maría artal

     /  9 abril 2011

    He vivido varias ya. Con ya.com a quien denuncié al organismo competente y me devolvieron el dinero, con Orange donde no conseguí nada. Es la telefonía en general el problema. Y con las tarifas más caras de Europa.

  4. Soto

     /  9 abril 2011

    Hola Rosa y amigos contertulios:
    La verdad es que es una pasada,la sensación de impotencia es muy grande,a mi me hace daño cuando ” se me atiende”,parece que son duendes que te estan diciendo al oido::” te voy a fastidiar un poquito mas”
    Apertas agarimosas

  5. No me doy de baja de nada tampoco ya de nada.
    Lo del palillo te aseguro que es de gag de comedia cuando no te pasa, claro,mientras te está pasando te c…s en lo indecible…
    Por lo menos te mandarán un técnico, com si fuera un capricho…

  6. Hombre pues voy a ser yo el único contento (por el momento) con mi operadora (R Galicia); Ya pasé por Telefónica, Vodafone, Ya… Aparte del Servicio Técnico que es excelente, el servicio en Twitter es genial, no es el típico institucional, para figurar (tipo BBVA). Recuerdo que en una ocasión llamé a ST y me advirtieron que iban estar à la hora acordada, que podía llamar 1 h antes si no iba estar, pero que si aparecía y yo no estaba me cobraban 30 Euros. Al final fueron ellos los que no aparecieron y lo hicieron al día siguiente, en la siguiente facturación me habían abonado 30 Euros por ser ellos quien no habían cumplido… Igualito que en Telefónica.
    Y además me atiende en mi idioma, el gallego. Puede parecer una “perogullada” pero es que Teléfonica cobra por ser un servicio público, cobra subvenciones de la Xunta de Galicia por atender supuestamente en gallego, cuando se lo pides, ni p**o caso.

  7. Voy a contar ,con vuestro permiso,otra de mis historias de cuando era ,como cantaba Sabina,”más joven”… El caso es que tenía solicitado, y aceptado, el teléfono con la “timoafónica” ,perdón quise decir Telefónica,pasaban las semanas y no me lo instalaban.Un buen día se acerca un joven y muy bisoño operario y me dice que lo veía difícil pues no acertaba con el cable en la caja de empalmes,ya que en la central ya estaba todo bien.Le mostré el cable,la caja,que estaba a escasos metros, y a poca altura, y le sugerí,con un punto creciente de desesperación, que fuera siguiendo el cable de mi piso con el dedo…¡Milagro! Esa misma tarde estrené teléfono.Un saludo.

  8. Manoli.

     /  10 abril 2011

    Lo que no falla es el tratamiento de Doña xxx por aquí, Don xxx por allí, que a veces me pregunto: ¿es a mí ? de rara que me siento tantos doña en una misma frase. Otro inconveniente es que cada vez te atiende alguien diferente y si en medio de la conversación se corta, al volver a llamar es otra persona, y vuelta a explicarlo otra vez.

    Sería interesante, Rosa, que alguna vez hicieras un post sobre el trabajo de los call centers, la presión con la que curran, los argumentarios de los que no se pueden desviar un milímetro, etc. Suelen ser jóvenes inmigrantes o atienden el servicio desde otros países. No sé si me he desviado mucho del tema, pero los que nos atienden en estos servicios no son màs que la parte más débil de ese negocio, los que “dan la cara” de forma rotatoria, con desigual implicación.

  9. rosa maría artal

     /  10 abril 2011

    Totalmente de acuerdo, Manoli. Los 5 ó 6 de ayer fueron además muy educados y competentes. Lo que ocurre es que en efecto les obligan a efectuar todas esas pruebas que son incómodas para el cliente… para evitar mandar a un técnico que debe suponer más costo para la empresa. De hecho me dijeron: si no comprobamos que está el cable conectado y es culpa suya, tendrá que pagar la visita del técnico.
    De cualquier forma, llamar para una simpleza y que se carguen todo el sistema, televisión, internet, teléfono, es mucho descuido.

  10. Miriam

     /  10 abril 2011

    Lo de llamar al servicio técnico, la gran mayoría de las veces, no sirve de nada. Si ya lo decía Enjuto Mojamuto, “como se fue, vino” 😀

  11. O yo no lo entiendo o es que las telefonicas son nuestras madres.Están para lo que están(sacarnos el dinero y llevarselo a los paraisos fiscales) Todo lo demás búscate la vida.
    Ahora dicen que nos tienen que atender mejor y más rápido!!!!!!!ahora!!!!!!!
    http://www.laultimacrisis.com

  12. Chinottino

     /  10 abril 2011

    C’è un annuncio pubblicitario che dice”non restare senza parole abbonati::::::::” INVECE QUESTE PICCOLE GRANDI COSE ci lasciano senza parole……perche’ DOVE ORAMAI TUTTO SI PAGA..E CARO…… conta solo una cosa LA PAZIENZA DI UN MUTO!!!!!!! ah ah se la vie!!!Ps buona domenica!!!Rosa!!!

  13. Rosa

     /  11 abril 2011

    Tengo que decirle a Manoli, que cada vez somos más españoles los que trabajamos en estos call centers, e inmigrantes en España, cada vez menos, por lo menos en Movistar. Eso si, atienden de otros paises, pero cuando hay reclamaciones , casi siempre se atienden en España. Deciros que nos colocan a atender todo tipo de reclamaciones, nos cambian de un dpto a otro, y encima sin tener ni puñetera idea y encima siempre con una sonrisa y sin desviarte del argumentario o siguiendo el famoso “grafo”. En fin un desastre, pero vamos que en todos los operadores trabajan igual o peor, he pasado también por Vodafone y es para darles de comer aparte…

  14. Pues yo pienso que SI merece la pena darse de baja de Telefonica. Yo hace años que me desvincule de esa empresa como cliente. Las demas son iguales o peores (en orange, los empleados se suicidan), pero lo de los bonus y los despidos de telefonica es el colmo. Esa empresa es el mascaron de proa del capitalismo neoliberal en españa, y por eso procuro no darles mi dinero. Si necesitas ayuda para darte de baja, me ofrezco voluntario.
    De hecho, creo que estaria dispuesto a participar en una especie de red de voluntariado para ayudar a la gente a salir de la espiral consumista. Ademas creo que eso esta bastante de acuerdo con el espiritu de tu ultima obra. La siguiente revolucion sera postmoderna, en el sentido de que la gente solo va a reaccionar si se les facilita la tarea.

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